Onze erkende geschillenregeling
Klachten kunnen opgelost worden. Wij helpen u verder!
Hoe behandelen wij uw klacht?
Een klacht is voor u en alle betrokken een vervelende zaak. Daarom willen wij snel en adequaat reageren.
Wij vragen uw via email uw klacht in een korte omschrijving te melden, met uw contactgegevens. U kunt dat ook doen als familielid of mantelzorger namens de zorgvrager. Mocht het schrijven van een email niet lukken, om welke reden dan ook, dan kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen.
Op deze manier kan onze klachtenfunctionaris snel contact met u opnemen. Deze neemt uitgebreid de tijd om uw klacht te horen en informeert u hoe dit verder behandeld kan worden.
Is uw zorgverlener aangesloten bij onze klachtenregeling?
Onze klachten- en geschilleninstantie behandelt uiteraard alleen klachten die u heeft over een zorgverlener die bij onze geschilleninstantie is aangesloten, namelijk alle leden van De Zorgprofessional. Zij maken in hun zorgdossier en op andere wijzen kenbaar dat de geschilleninstantie voor u bereikbaar en beschikbaar is.
Onze organisatie, en onze Klachten- en Geschillenregeling, is specifiek ingericht voor de volgende beroepsgroepen: verzorgenden, verpleegkundigen, kraamverzorgenden en beroepen in de begeleiding zoals jeugdzorg, maatschappelijk werk en andere WMO-gebonden zorgaanbieders.
Vertrouwelijk, onafhankelijk en professioneel
De Klachtenfunctionaris en de Geschilleninstantie voor zelfstandige zorgverleners werken conform de eisen en regelgeving zoals zijn vastgelegd in de Wet Kwalitiet, Klachten en Geschillen in de Zorg (WKKGZ). De procedure is voor u beschikbaar: download de flyer met de samenvatting van de klachtenbehandeling. Als u een klacht indient zal de klachtenfunctionaris u uitgebreid informeren over mogelijke oplossingen en het vervolg van de behandeling. Er zijn voor u geen kosten verbonden aan het behandelen van een klacht of geschil.
Informatie
U kunt op verschillende manieren kennis nemen van onze regeling voor klachten en geschillen. U kunt een flyer downloaden met een samenvatting.
Ook kunt u de volledige klachtenregeling hier downloaden (meestal begint u met een melding van uw klacht, daarvoor geldt deze regeling).
Zodra uw klacht niet naar tevredeneheid wordt afgewikkeld kunt u een beroep doen op de onafhankelijke Geschilleninstantie. De procedure die daar gevolgd wordt kunt u eveneens hier downloaden.
Melden van een klacht
Via onderstaande knop kunt u een email schrijven en versturen waarin u een eerste compacte melding kunt doen. Daarna neemt de klachtenfunctionaris met u contact op om uw klacht uitgebreid te inventariseren.