Bouwsteen 5 - Inzicht in kwaliteit
Cliënttevredenheid
Kwaliteit is altijd relatief. De ISO 9001 definieert kwaliteit als “het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van belang is voor het voldoen aan vastgestelde of vanzelfsprekende behoeften”
Omdat kwaliteit door verschillende stakeholders verschillend kan worden beleefd, heeft de coöperatie De ZorgProfessional ervoor gekozen de cliënttevredenheid door een onafhankelijk onderzoeksbureau ZorgfokuZ uit te laten vragen, waarbij in 2025 alle cliënten die in zorg waren rechtstreeks door ZorgfokuZ werden aangeschreven, zonder tussenkomst van de zorgverlener.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Voor het cliënttevredenheidsonderzoek in 2025 heeft De ZorgProfessional op meerdere vlakken een andere aanpak gekozen om meer te leren uit de verzamelde gegevens te verzamelen en verbeterpotentiaal maximaal te benutten voor een nog betere kwaliteit van zorg.
Zo hebben we de meetperiode vervroegt, zodat de uitslag eerder bekend is en breder in de organisatie gereflecteerd kan worden bij het maken van het jaarplan voor 2026.
Ten tweede hebben zijn de vragenlijsten niet meer verstuurd aan de leden voor de verder verspreiding bij hun cliënten. De vragenlijst is direct verstuurd naar de cliënten bij wie de zorg via de contracten met zorgverzekeraars wordt gefinancierd. Op deze manier konden zorgverleners niet meer beïnvloeden wie bevraagd werd, en kunnen wij evalueren in hoeverre de financiering van de zorg invloed heeft op de tevredenheid van de zorg.
We hebben ons opnieuw laten ondersteunen door onderzoeksbureau ZorgfocuZ in de uitvoering.
Een eerste zeer positief resultaat is een hogere participatie van de zorgvragers. Tegenover een respons van 14,43% in 2024, reageerden vorig jaar 30.91% van de bevraagden.
De totale tevredenheidsscore is een lager dan 2024. Met een 8,9 scoren nog steeds net hoger dan met de andere zorgaanbieders gemiddeld. Op bijna alle vragen scoren we hoger dan de benchmark. We zijn trots dat we dit als coöperatie van ZZP’ers hebben kunnen bereiken.
Wat bij de resultaten bijzonder opvalt, is dat 3 bevraagde ontevreden zijn over de mate van afspraken over welke rol zij en hun naasten in de zorgverlening vervullen. 1 bevraagde vindt zorgverleners onvoldoende in de gaten hebben hoe het met hem of haar gaat. Op alle andere vragen antwoordden met goede of heel goede cijfers.
Op onze eigen vraag of mensen verwachten bij een bij een grotere zorginstelling ook een betere kwaliteit van zorg, gaven een kleine 10% van de ondervraagden aan dit wel te verwachten, bijna 30% hadden geen verwachting hierover en ruim 60% verwachte dit juist niet (ZorgfocuZ, 2025).
Na afronding van het CTO vatte het bestuur in overleg met de RvT het besluit om per einde 2025 alle activiteiten te staken. Er is zijn dan ook geen plannen gemaakt op basis van de uitkomst. De uitslag is wel uitvoerig gedeeld en besproken met onze leden, zodat zij wel kunnen leren en verbeteren voor hun eigen kwaliteit van zorg.
Totstandkoming van het Kwaliteitsbeeld
Omdat op moment van schrijven van het Kwaliteitsbeeld 2025 er geen cliëntenraad meer bestaat en ook de medewerkers van het Bedrijfsbureau uit dienst zijn, is er geen betrokkenheid van hen bij de totstandkoming van het Kwaliteitsbeeld 2025 geweest.
De beide bestuurders hebben de beschikbare informatie in het Kwaliteitsbeeld verwerkt en dit vervolgens digitaal voorgelegd aan de in 2026 ingeschreven leden en hebben hen gevraagd om feedback en aanvullingen.
Daarnaast is het Kwaliteitsbeeld voorgelegd aan de Raad van Toezicht en met hen besproken in een overleg.
Passionned Groep. (2025, 03 22). Wat is kwaliteit, hoe maak je kwaliteit meetbaar en verhoog je die? Opgehaald van Passionned Groep | De Datagedreven Groeiversnellers || 2025: https://www.passionned.nl/kwaliteit/
ZorgfocuZ. (2025). Cliëntervaringsonderzoek 2025 | De Zorgprofessional. Groningen: ZorgfocuZ.