Bouwsteen 1 - Het kennen van wensen en behoeften

Het open gesprek

Het open gesprek met de cliënt en zijn mantelzorgers is belangrijk om de wensen en behoeften te verkennen en afspraken over de zorg en ondersteuning goed vast te kunnen leggen in het zorgplan.

Groot aandachtspunt bij  onze cliënten bleef de aandacht voor het versterken van eigen regie en zelfredzaamheid al dan niet met ondersteuning van hulpmiddelen, zorgtechnologie of mantelzorgers.

Naast de indicerend en regievoerend wijkverpleegkundige lag hier ook een belangrijke signalerende en motiverende rol voor de zorgverleners die de dagelijkse zorg leveren aan de cliënt. Hoe meer er ook van buitenaf door bijvoorbeeld overheid wordt gecommuniceerd over deze beweging in de zorg, hoe makkelijker ook daarbij aan te haken was in het open gesprek met cliënten en hun mantelzorgers. Dit zagen wij ook terug in het vastleggen van afspraken in de indicatie/zorgplan.

Wensen en behoeften cliënten

Cliënten geven in het tevredenheidonderzoek aan dat ze graag meer zorgverleners zouden willen om overbelasting van anderen te verminderen. Daarnaast goede afstemming over zorgtijden en vervanging.